Un Community Manager o Social
Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar
comunidades en torno a una marca en Internet. Las grandes empresas tienen una o
varias personas encargadas de esta labor dentro de su nómina, sin embargo las pequeñas y medianas empresas tienen la
opción de contratar un despacho especializado que se encargue de esa gestión.
¿Por qué es tan importante
actualmente contar con esa figura en la empresa? De acuerdo con los
especialistas en mercadotecnia, la
comunicación con los clientes potenciales dejó de ser desde hace mucho tiempo
unilateral, la publicidad agresiva que “bombardeaba” prácticamente al
posible comprador con constante información sobre las maravillas que ofrecían
sus productos o servicios ha dejado de estimular al cliente potencial, ahora
este quiere interactuar, opinar retroalimentar e inclusive quejarse
directamente con las empresas, y la
labor del Community Manager es dar voz en la red a la empresa con
profesionalismo y no se debería dejar esta labor en manos de cualquier
persona. A continuación cinco importantes razones para contar con un Community
Manager que gestione la comunicación de tu empresa en la red:
1)
Te ayudará a saber quiénes
son los usuarios que mayor interés muestran por tu producto, qué aficiones
tienen, de donde son, qué edad tienen, y una serie de datos que te ayudarán a
determinar mejor tu target.
2)
Dará rápida atención a las solicitudes de
información de tus clientes, la interacción se realizará en un tiempo menor, lo
cual en estos vertiginosos tiempos te
permitirá ser percibido por tus clientes como alguien que se interesa por ellos.
3) Podrá dar rápida respuesta a las quejas
cuando las haya, permitiendo que el
cliente se exprese a través del canal adecuado y se le pueda dar solución y
su inconformidad antes de que transmita comentarios negativos en otros sitios
en los que tú no te enteres o tardes en hacerlo. Recuerda que la publicidad de boca en boca es sumamente
efectiva y aplica en ambas
vertientes: La positiva y la negativa.
4) Captará nuevos clientes. El Community
Manager, mediante la publicación de
contenido de calidad e interesante, logrará ampliar la comunidad alrededor de
tu marca, generando clientes que por los medios tradicionales no habrían
podido captarse.
5)
Te ayudará a elegir cuales redes sociales
entre el mar de opciones que existen son las
más adecuadas para tu empresa considerando tu producto o servicio y tu público
objetivo.
Si consideras que hay alguna
otra razón por la que es importante contar con una persona encargada
exclusivamente de gestionar tu imagen en la red, nos gustaría conocerla a
través de la sección de comentarios.
