miércoles, 19 de diciembre de 2012

CINCO FORMAS ÚTILES DE USAR TU CUENTA DE TWITTER


Twitter se ha convertido en la segunda red social más importante a nivel mundial y la razón es su dinamismo y la enorme cantidad de contenido compartido. Gracias a la clasificación que se puede realizar en los textos escritos, es relativamente sencillo encontrar información relacionada con prácticamente cualquier tema.

Y es precisamente esa cantidad de información nos permite utilizarlo de forma variada, hoy hablaremos de las diversas formas en que podemos usar nuestra cuenta de twitter:

ü  Para encontrar clientes: Si tenemos en cuenta que twitter, en su mayoría, está compuesto por personas que escriben lo que están pensando, leyendo, sintiendo o creando, nos será fácil percibir que estamos frente a una útil herramienta para entrar en contacto con personas que necesiten un servicio que podamos ofrecer. La forma más habitual de hacerlo es a través del buscador de twitter, escribiendo palabras o frases relacionadas con nuestra actividad, sin embargo existen herramientas como tweetbeep (tweetbeep.com) que nos ofrecen la posibilidad de seguir todas las conversaciones relacionadas con una palabra o frase determinada dentro del enorme flujo de información que se intercambia en twitter.

ü  Para divulgar ofertas y promociones: Si damos a conocer alguna promoción a nuestros seguidores habituales y ofrecemos un incentivo (como cupón de descuento a quien divulgue el mensaje) es muy probable que la exposición de nuestro mensaje se multiplique en pocas horas.


ü  Para crear encuestas: Existen muchas aplicaciones en Internet programadas para hacer encuestas y obtener la opinión de un grupo, sea limitado o no. La filosofía de Twitter es la ideal para este tipo de actividad, permitiendo en poco tiempo recoger opiniones de nuestros seguidores y, en caso de que se trate de una encuesta de interés común, permitir su divulgación entre la red de usuarios de todo el mundo. Una de las opciones más utilizadas para la creación y divulgación de encuestas en twitter es twtpoll.com, aplicación que nos permite diseñar encuestas de varios tipos mostrando gráficos con los resultados de las votaciones.

ü  Usar Twitter como agenda: Una de las mejores herramientas que hay en Internet para programar y organizar tareas es Remember the Milk (rememberthemilk.com), una aplicación realmente genial y que todos deberíamos probar en algún momento. Funciona muy bien la versión gratuita. Se integra perfectamente con Twitter, por medio de mensajes directos puedes crear nuevas tareas en cualquier momento, y también recibir recordatorios en Twitter de tareas que debes hacer en ese momento o que han cumplido su tiempo de ejecución. 


ü  Para comprar y vender objetos: Este es un uso cada vez mas frecuente para una cuenta de twitter ya que la relación existente entre un usuario de twitter y sus seguidores permite que la cuenta sea percibida como una plataforma perfecta de compra y venta de artículos físicos o digitales de todo tipo. twotweet.com, por ejemplo, nos permite crear una tienda virtual en la que los clientes deben ser nuestros seguidores de Twitter. Cada vez que incluyamos un nuevo producto en la tienda, todos ellos serán avisados y podrán adquirir las novedades con un único mensaje.

lunes, 10 de diciembre de 2012

5 PASOS FUNDAMENTALES PARA CREAR UNA ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE



En un artículo reciente publicado en la Harvard Business Review, se presentan cuatro estadísticas que muestran el daño que puede ocasionar en tu negocio un  servicio deficiente:

  • El 25% de los clientes posiblemente digan algo positivo acerca de su experiencia.
  • El 65% es probable que hablen negativamente.
  • El 23% de los clientes que dijeron tener una experiencia positiva con el servicio se lo contó a 10 o más personas.
  • El 48% de los clientes que tuvieron experiencias negativas se le dijeron a otras 10 o más personas.

¿A qué conclusión nos llevan estas estadísticas? El cliente insatisfecho habla con más gente que el cliente satisfecho acerca de su experiencia.

¿Y cómo saber si tu cliente realmente ha recibido lo que esperaba al realizar un trato comercial en tu empresa o por el contrario la experiencia ha sido tan desagradable que quiere hablar de ella con todo aquél que quiera escucharlo?
La mejor y más inmediata forma de saberlo es haciéndole justo después de su compra una encuesta de satisfacción, no un mes o una semana después; la encuesta debe realizarse inmediatamente después de que la operación comercial se ha concluido.
A continuación hablaremos de los pasos que deben seguirse para elaborar una encuesta confiable:

1)    Define el objetivo de la encuesta. Identifica cual es la información quieres recabar como por ejemplo: el servicio brindado por el personal, la rapidez del servicio, tiempos de espera, aspecto de las instalaciones, reclamaciones, etc. Este es el primer paso y el más importante, por lo que se debe realizar a conciencia. Con base en tu objetivo girara el desarrollo de las preguntas, escalas y sobre todo el éxito de tu encuesta.
2)    Define la escala de medición. Determina la escala a utilizar para la encuesta. La selección de la escala a utilizar determinará en gran medida las preguntas, la distribución de la encuesta y el cómo se recogen los datos. Ejemplos de escalas podrían ser las siguientes:

·        Escala de tres puntos (1 = Malo, 2 = Regular, 3 = Bueno)
·        Escala de cinco puntos (1 = Malo, 2 = No tan malo, 3 = Neutral, 4 =Bueno, 5 = Muy Bueno )


    3)Define el número y tipo de preguntas. Lo importante es que la encuesta recabe la información que necesitas para cumplir tu objetivo. Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas, sin embargo para poder medir la satisfacción del cliente necesitamos datos “duros” y esos se pueden obtener a través de las mediciones (escalas). Además, es más sencillo que el cliente llene una encuesta si percibe que solo le llevará unos cuantos minutos, por lo que lo recomendable es que la mayoría de las preguntas sean cerradas y puedan ser respondidas p a través de una escala.

      4)    Realiza pruebas piloto. Lleva a cabo pruebas piloto antes de liberar la versión final, ya sea que la pruebes con tus colaboradores, familiares, amigos, etc. El fin de llevar a cabo estas pruebas es para identificar todas aquellas preguntas que pudiesen no ser claras y entendibles, así como la distribución de las mismas en la encuesta.

      5)    Garantiza el anonimato. Algunas veces resulta incómodo para el cliente manifestar su inconformidad si percibe que se sabrá de dónde proviene la queja, por lo que si le garantizas el anonimato se sentirá mas libre de expresarse.

      Y lo más importante: La encuesta será exitosa en la medida que el cliente perciba que realmente te interesa su opinión y estás dispuesto a atender sus posibles inconformidades, pues recuerda que un cliente insatisfecho puede costarle a tu empresa una gran cantidad de recursos y prestigio.

lunes, 3 de diciembre de 2012

7 TIPS PARA OPTIMIZAR TUS BÚSQUEDAS EN GOOGLE


Google se ha convertido en el buscador numero uno del mundo, siendo tan sencillo de usar hasta los mas “inexpertos” pueden encontrar fácilmente lo que están buscando, sin embargo ¿sabemos todos los trucos que hay que saber para sacarle el mayor provecho posible?

Aquí te pasamos siete tips que te ayudarán a realizar búsquedas más eficientes en google:

   1)    Buscar una palabra o una frase exactas 

Utiliza comillas para buscar una palabra o un conjunto de palabras exactas en un orden concreto sin aplicar las mejoras habituales, como la corrección ortográfica o la búsqueda de sinónimos. Esta opción resulta útil si buscas la letra de una canción o una cita de una obra literaria.

[ "chiquitita dime por qué" ]

Sugerencia: utiliza las comillas solo si estás buscando una palabra o una frase muy concreta, ya que podrían excluirse resultados útiles por error.
   
   2)    Excluir una palabra 

Añade un guión (-) delante de una palabra para excluir todos los resultados que incluyan dicha palabra. Esto resulta especialmente útil en el caso de sinónimos como Jaguar la marca de coche y jaguar el animal.    

[ velocidad del jaguar -coche ]      

Sugerencia: también puedes excluir resultados con otros operadores. Por ejemplo, puedes excluir todos los resultados de un sitio en particular.     

[ pandas -site:wikipedia.org ]

   3)    Incluir palabras similares

Normalmente, algunas palabras de la consulta original se pueden sustituir por sinónimos. Añade el signo de tilde (~) inmediatamente delante de una palabra para buscar esa palabra y otros sinónimos [ información ~alimentaria ] incluye los resultados de "información nutricional".  

   4)    Limitar la búsqueda a un sitio o dominio

El operador "site:" permite buscar información en un mismo sitio web como, por ejemplo, todas las veces que se menciona la palabra "Olimpiadas" en el sitio web de The New York Times.[ Olimpiadas site:nytimes.com ]      

Sugerencia: también puedes buscar en un determinado dominio de nivel superior como .org, .edu o en un dominio de nivel superior de país como .es o .de. [ Olimpiadas site:.es ]  

   5)    Incluir un comodín 

Utiliza un asterisco (*) en una consulta como marcador de posición para cualquier término "comodín" desconocido. Combínalo con el uso de comillas para buscar variaciones de esta frase exacta o para recordar palabras en medio de una frase. [ "quien siembra * recoge *" ]  

   6)    Buscar al menos una de las palabras de la consulta 

Si quieres buscar páginas que incluyan al menos una de varias palabras, incluye OR (en mayúsculas) entre las palabras. Si no se incluyera OR, normalmente los resultados mostrarían solo páginas que coincidan con ambos términos. También puedes utilizar el símbolo | entre las palabras para causar el mismo efecto. [ sede olimpiadas 2014 OR 2018 ]      

Sugerencia: incluye frases entre comillas para buscar al menos una de varias frases.     
[ "copa del mundo 2014" OR "olimpiadas 2014" ]  
   
   7)    Buscar un intervalo de números 

Separa números con dos puntos (sin espacios) para obtener resultados que contengan los números incluidos en un intervalo determinado de cosas como fechas, precios y medidas.

Sugerencia: utiliza solo un número con dos puntos para indicar un límite superior o un límite inferior. 


domingo, 2 de diciembre de 2012

MARKETING DE ATRACCIÓN 2.0 VS MARKETING TRADICIONAL

Sin duda, la llegada de la web 2.0 ha representado una revolución en nuestras vidas llegando inclusive a modificar aspectos importantes de nuestra vida off line, incluyendo el marketing tradicional en el que esta revolución ha originado un efecto verdaderamente sísmico.

La nueva estrategia de marketing a través de internet ha venido avanzando a pasos agigantados en la última década y aunque muy probablemente no desbanque en corto tiempo a las estrategias tradicionales, sí empieza a hacerse indispensable el incluir una estrategia de marketing de atracción en cualquier campaña publicitaria que quiera llegar a un gran número de posibles consumidores.

El Marketing de atracción o Inbound marketing es un concepto creado por le fundador de la empresa norteamericana  Hubspot, Brian Halligan en el año 2009 y que los mercadólogos de habla hispana han bautizado como “marketing de atracción 2.0”

Frente al modelo tradicional ‘de salida’ o ‘outbound’ basado en el principio de la interrupción – la molesta llamada telefónica a la hora de comer para vendernos un nuevo contrato de telefonía móvil es quizá el mejor ejemplo – el Inbound Marketing se basa en la atracción: es el consumidor el que llega al producto o servicio en Internet o las redes sociales de motu propio atraído por un mensaje o contenidos de calidad y obviamente de su interés. La atención de nuestro potencial cliente no se compra (atención al cambio de chip) sino que se gana.

¿Y cómo se logra atraer la atención de potenciales clientes?

Es aquí donde el contenido juega un papel  definitivo. Los expertos en marketing  constantemente hacen énfasis en la importancia de brindar contenido para incrementar el número de seguidores. De acuerdo con un estudio realizado recientemente por la consultora Curata.  El estudio de mercado se basa en una encuesta realizada sobre más de 450 profesionales del marketing digital, que incluye preguntas relativas acerca de buenas prácticas, iniciativas, desafíos comunes y tendencias venideras

Lo primero que se extrae de la encuesta es que, dentro de las estrategias de marketing existentes, la estrategia de marketing de contenidos es la más extendida (89%) y la única que ha crecido pese a la crisis, seguida de las clásicas SEM/SEO (67%). Las estrategias tradicionales u offline como eventos, relaciones públicas o publicaciones en medios tradicionales (Prensa papel, televisión y radio) están perdiendo fuerza. A destacar del estudio que el 29% experimentaron un incremento del 25% de leads (prospectos conseguidos vía su página web corporativa) debido a esta estrategia.

Fuentes:

B2B Marketing Trends Report, Curata Inc.
Marketing de atracción 2.0


CINCO TIPS PARA UNA EFECTIVA CAMPAÑA POR E-MAIL

La Publicidad por Correo Electrónico o e-mail marketing  es uno de los medios más antiguos para promoverse  en Internet  y sigue siendo uno de los más eficientes en el mundo, es una comunicación directa y personalizada. 

Hasta hace poco las formas mas comunes de publicidad consistía en anuncios en radio, televisión o prensa escrita, consistiendo la técnica en interrumpir al radioyente, televidente o lector para convencerle de que comprara nuestro producto.

Sin embargo, los consumidores actuales están cada vez mas inmunizados contra ese tipo de publicidad por lo que le prestan poca atención e incluso han encontrado maneras de evitarla.

Actualmente lo que está dando mejores resultados en conseguir dar a conocer tu marca es aportando al posible consumidor contenido de valor junto con el mensaje.
En el caso del email marketing el axioma de valor – atención se cumple a la perfección. Para construir una sólida base de suscriptores que den su permiso para recibir tus campañas de email es fundamental que aportes una buena dosis de valor, ya sea mediante la producción de contenidos que sean de interés para el lector o con descuentos especiales en una gama de productos que sabes que interesa al suscriptor.
Una vez que comprendemos la importancia de aportar valor y de obtener el permiso del destinatario para enviarle información, a continuación enumeramos 5 puntos a considerar al iniciar una campaña por e-mail:
1)    El remitente y el asunto. A todos nos llegan correos todos los días que muchas veces son spams o cosas que no nos interesan, por esa razón eliminamos muchos correos de nuestra bandeja sin siquiera abrirlos y a para tomar esta decisión únicamente leemos el remitente y el asunto. Esto nos indica la gran importancia que tienen estos dos elementos para que tu campaña sea exitosa.
2)    Personalización. Un factor de éxito en una campaña por e-mail es la personalización de los mensajes. Actualmente existen herramientas que te permiten enviar campañas personalizadas lo que te permite tener un trato mas personal con tus clientes y fortalecer la relación.
3)    Brevedad. Actualmente los usuarios no desean invertir mas de 2 ó 3 minutos en la lectura de un correo electrónico, si deseas que tus clientes lean tus correos, transmíteles la información en el menor número de palabras posible.
4)    Formato. Aunque una gran cantidad de correos de campaña son enviados en HTML, es muy recomendable enviar tus correos en texto plano, pues esto da una imagen mas personalizada al mensaje y por otro lado evitas que tus envíos sean rechazados por correos que automáticamente identifican los mensajes en HTML como correo no deseado.
5)    Interacción. Finalmente procura incluir, en la medida de lo posible, elementos de interacción en tus correos, como por ejemplo, enlaces a tu página web o de redes sociales, o inclusive pedirles a tus usuarios retroalimentación sobre tus correos,  posiblemente te indiquen temas de interés en los que no habías pensado. 

¿TRABAJAS POR TU CUENTA?

¡USA ESTAS APPS!

Trabajar por tu cuenta, mejor conocido como ser “freelance", es un modo de vida bastante satisfactorio que, para las personas ordenadas, significa mejores ingresos, horarios flexibles y más tiempo libre para dedicar a sus actividades personales. No obstante, trabajar por tu cuenta puede convertirse en un dolor de cabeza si no administras tus obligaciones o no cuentas con las herramientas adecuadas para hacer tu trabajo.

Aquí es donde entra en juego la versatilidad de tu smartphone y/o tablet . En la nube hay miles de aplicaciones que te ayudan a desempeñarte con mayor eficiencia si decides emprender este camino o ya te encuentras en él. Con eso en mente, te presentamos nuestras recomendaciones de apps para gente que trabaja por su cuenta, lee su descripción y descárgalas, te garantizamos que serán de mucha ayuda.

EVERNOTE

Cómo ya te habíamos mencionado con anterioridad, ésta es una de las imprescindibles para llevar tu agenda diaria y anotar ideas que desarrollarás después. Evernote te deja crear notas de texto, audio, tomar fotografías, capturas de pantalla y guardar links interesantes. Todo se almacena en tu cuenta y se sincroniza en todos tus dispositivos, de manera que si guardas algo en tu smartphone cuando llegues a tu casa y abras la app de escritorio ahí estará también. Genial, ¿no?
Disponible para: iOS, Android, Blackberry, Windows y Mac.

SKYPE

En ocasiones, reunirte con tus clientes para plantear rutas de trabajo resulta en una pérdida de tiempo por los traslados. Los expertos coinciden en que, en la medida de lo posible, es mejor hacer juntas virtuales a través de apps como Skype, que te permiten comunicarte con varias personas sin dejar tu oficina (que puede ser tu propia casa) o mientras te diriges a otro sitio -si equipas tu tablet con un buen plan de Internet-, enviar documentos y mensajes de texto. Skype te sacará de varios apuros y no te generará gastos extra.
Disponible para: Android, iOS, Symbian, Windows Phone, Windows 8, Mac, Linux y algunos televisores inteligentes.

IDEAS SYNC

Trabajando por tu cuenta seguramente necesitarás un servicio para almacenar y compartir archivos pesados. Ideas Sync resuelve esa necesidad con opciones avanzadas como sincronización entre varios dispositivos. Las apps para los distintos sistemas operativos móviles te dejan entrar a tus carpetas online y trabajar tus archivos. Puedes iniciar con una cuenta gratuita de 2GB e irla expandirla comprando espacio adicional.
Disponible para: Android.

WUNDERLUST

Si requieres algo más sofisticado para administrar tus proyectos, Wunderlist es tu opción. Esta app te permite crear listas To-Do, agregar fechas de entrega y notas al margen para no olvidar nada. Es multiplataforma, gratuito y se sincroniza en la nube.
Disponible para: Android, iOS, Windows y Mac.

GOOGLE DOCS

Como freelance es muy probable que necesites movilidad sin perder la capacidad de crear, editar y compartir documentos desde cualquier lugar. La suite de aplicaciones de Google, basada en la web, cuenta con un editor de texto, hojas de cálculo y presentaciones que puedes usar desde tu tablet con conexión a Internet mientras te desplazas, después puedes compartirlos con tus clientes en formatos comunes como .doc o .txt. La ventaja de que sea un servicio en la nube es que, mientras tengas conexión a Internet, podrás acceder a ellos y todos los cambios que realices se guardan en la nube.
Disponible para: aplicación web.

SLIMTIMER

Si cobras tus servicios por hora necesitas una herramienta de seguimiento confiable y sencilla para saber cuánto tiempo le dedicas a cada trabajo. SlimTimer es una app basada en la Web que contabiliza esas horas en un formato amigable que incluso puedes compartir con tus colegas, socios o clientes. Es así de simple. Para este tipo de apps basadas en la Web es imprescindible que tu smartphone o tablet cuente con un plan de datos a tu medida.
Disponible para: aplicación web.

¡TERMINÓ EL HORARIO DE VERANO!

¿Realmente hubo  ahorro de energía?

El horario de verano es el horario que sigue a la convención por la cual se adelantan los relojes para usar más la luz diurna. 

Normalmente los relojes se adelantan una hora a principios de la primavera y se regresan de nuevo en otoño. Muchas culturas antiguas, en cambio, alargaban las horas diurnas en verano. El horario de verano moderno fue propuesto por primera vez por Benjamín Franklin y posteriormente, en 1907, por William Willett. Se empleó ampliamente por primera vez en 1916, durante la Primera Guerra Mundial, para ahorrar carbón. A pesar de las controversias, muchos países lo vienen empleando desde entonces. Los detalles difieren dependiendo del país y son modificadas a veces.

Aunque existen países que llevan décadas ajustando sus relojes durante el verano, cuando los gobiernos de América Latina lo implementaron en sus países surgió una gran controversia que se mantiene aunque con menos fuerza hasta la fecha.

La realidad es que el ahorro sí es significativo tal como lo muestran las estadísticas cada año. Este año el Horario de Verano implicó un ahorro económico de mil 273 millones de pesos y un ahorro energético de mil 014.26 Giga Watts Hora (GWh), equivalente al consumo anual del estado de Campeche en 2011.

De acuerdo con estimaciones preliminares de la Secretaría de Energía (Sener), el Horario de Verano arrojó entre otros beneficios el dejar de consumir el equivalente a 1.8 millones de barriles de petróleo y evitar la emisión a la atmósfera de 677 mil toneladas de bióxido de carbono, principal contaminante del efecto invernadero.

Es importante aclarar que el consumo de energía eléctrica que implica el uso de las luces por la mañana durante periodos cortos al inicio y al final del horario de verano, no es tan significativo si se compara con la energía que dejamos de consumir al encender los focos una hora más tarde al caer la noche.

Las cifras son por demás elocuentes: durante el periodo de verano, por las mañanas se encienden alrededor de diez millones de focos que antes no se encendían; en cambio, por las tardes se dejan de encender aproximadamente 100 millones de focos durante una hora.

Por todo lo anterior podemos concluir  que el horario de verano sí nos proporciona beneficios.